陕西群力高科路桥设备有限公司

　　售后服务承诺书

　　我们始终坚持“科技领先、优质高效、客户至上、遵信守约”的宗旨，注重产品质量与售后服务，赢得用户**的声誉。对此特作出以下郑重承诺：

　　一、我公司采用专用客户管理系统对售出设备进行管理 ，为每个客户建立专用的电脑档案，对客户设备各项相关资料进行历史记录，以保证定时提醒售后服务部门针对用户设备进行跟踪服务。

　　二、质保期：系统质保期一年，终身维修。

　　三、关于主机元器件更换的承诺：

　　1)质保期内任何元器件非人为原因和不可抗力原因发生故障，我公司将免费(材料费、人工费及差旅费等)更换，不收取任何费用(耗材正常更换除外)。由于人为原因造成的系统故障，我公司将会收取材料费、人工费及差旅费。

　　2)质保期到期后，元器件发生故障，我公司将收取材料费、人工费及差旅费。

　　四、关于耗材更换的承诺：

　　1)质保期内，所需更换耗材的价格按耗材价格表执行，不另收取人工费及差旅费。若耗材的运行时间未达到耗材价格表中承诺的更换周期，我公司将免费(材料费、人工费及差旅费)提供，直至达到承诺的更换周期为止。

　　2)质保期到期后，所需更换耗材的价格按原价格执行，另收取人工费及差旅费，若耗材的运行时间未达到耗材价格表中承诺的更换周期，我公司将免费(材料费、人工费及差旅费)提供，直至达到承诺的更换周期为止。

　　五、售后服务计划的承诺：

　　1、我公司所有出厂产品均满足国家行业标准、企业标准;

　　2、追求高品质、高可靠度，每台出厂产品测试参数均达到100%合格;

　　3、系统软件终身免费升级;

　　4、免费进行操作人员培训，免费提供技术支持;

　　5、客户服务、投诉电话2小时内回应;全国任何角落，12小时内技术人员赴现场进行处理;

　　6、任何维修均采用纯正原厂配件，任何时候不降低质量标准;

　　7、实行质量三包：三包范围内质量问题自购买日起30天内包换;12个月内免费保修;产品终身维修